Tu trouveras ici toutes les informations concernant notre SERVICE D'ÉCHANGE GRATUIT et notre GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ pour les retours standard.
Nous ne sommes pas adeptes de la culture du jetable actuelle, c'est pourquoi la durabilité et la qualité sont nos priorités. Nous accordons une grande importance à une fabrication durable et maintenons notre empreinte carbone à un niveau bas grâce à un service de retours efficace et à la réduction de ces derniers. C'est pourquoi, en plus de descriptions précises, nous proposons des conseils complets sur les tailles avant l'achat – par téléphone et par e-mail.
En outre, nous t'offrons un service de retour étendu : tu peux échanger ton article gratuitement chez nous sous 30 JOURS, ou le retourner sous 14 JOURS pour un remboursement. Évitons ensemble les retours inutiles – notre équipe de service est toujours là pour répondre à vos questions.
Nos vestes doivent être parfaitement ajustées. Si tu as besoin d'une autre taille, d'une autre couleur ou d'un autre modèle, nous te donnons volontiers 30 JOURS pour profiter de notre service d'échange GRATUIT dans toute l'U.E.
Celui-ci inclut l'expédition aller-retour gratuite, l'échange contre le produit de ton choix et la réexpédition vers toi. Pour cela, connecte-toi simplement à notre PORTAIL DE RETOUR avec ton numéro de commande et sélectionne "ÉCHANGE GRATUIT" dans le menu déroulant pour ton article.
Indique ensuite simplement ton souhait d'échange (nom de l'article ou taille) dans le champ "REMARQUE" ci-dessous. Tu recevras alors par e-mail le lien pour l'étiquette de retour GLS gratuite.
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Nous voulons que tu sois entièrement satisfait de ton achat. C'est pourquoi nous offrons à tous nos clients un droit de rétractation de 14 jours.
Veille à ce que le produit retourné soit non porté & sans traces de parfum ou d'odeurs et qu'il soit retourné avec son étiquette et son emballage d'origine, faute de quoi nous ne pourrons pas le remettre en vente et nous ne pourrons pas accepter le retour.
Connecte-toi simplement à notre portail de retour et suis les instructions. Pour les retours depuis l'Allemagne et l'Autriche, nous mettons à disposition des étiquettes de retour GLS pour lesquelles nous retenons une petite participation de 8,50 € – afin de pouvoir continuer à proposer la livraison gratuite.
Pour les retours depuis tous les autres pays, merci de choisir le transporteur de ton choix à tes propres frais.
Également pour nos clients en Suisse, les retours de commandes dédouanées sont possibles chez nous. S'il ne s'agit pas d'un échange, nous devons retenir 40 euros en raison des frais d'exportation encourus et non remboursables. Ce forfait correspond à une petite partie des frais de douane que FAUX AFFAIRS a payés à la Suisse pour l'exportation des envois.
En tant qu'entreprise, nous subventionnons les frais encourus autant que possible afin de pouvoir proposer une option de retour simple, même pour les exportations entièrement dédouanées vers la Suisse. Le montant forfaitaire ne représente qu'une petite partie des frais de douane engendrés.
